Ouvidoria

Use a ouvidoria para fazer reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou pedir uma providência sobre o nosso atendimento. Você pode se identificar, pedir sigilo do seu nome ou não se identificar.

A resposta sai em até 30 dias, que podem ser prorrogados uma vez por igual período, com justificativa (Lei 13.460/2017). Para pedir documentos ou dados públicos, use o acesso à informação.

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Tipo de pedidoReclamaçãoAlgo não funcionou como deveria.DenúnciaAviso de irregularidade.SolicitaçãoPedido de providência.SugestãoIdeia para melhorar o serviço.ElogioReconhecimento de um bom atendimento.

Como você quer se identificarCom meu nomeSeu nome aparece para a equipe que trata o pedido. Você recebe a resposta por e-mail.Com meu nome em sigiloSó a equipe responsável pelo atendimento vê quem você é. A área que responde não recebe seu nome. Você recebe a resposta por e-mail.Sem me identificarNinguém sabe quem você é, nem nós. Não dá para pedir mais detalhes a você nem mandar a resposta por e-mail. Acompanhe pelo protocolo e pelo código que vão aparecer na tela.

Nome completo

E-mailA resposta e os avisos chegam neste e-mail.

CPF (opcional)Só números. Fica guardado com segurança e não aparece em relatórios.

Telefone (opcional)

AssuntoEm poucas palavras, sobre o que é o pedido.

Descreva o pedidoConte o que aconteceu, quando e onde. Não escreva dados de outras pessoas.

Anexos (opcional)Até 5 arquivos PDF, JPG ou PNG, com até 10 MB cada.

Verificação

Marque a caixa para confirmar que você não é um robô. A conferência leva alguns segundos. Se aparecer um código, digite o que está na imagem ou use o botão de ouvir.

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